Вопросы и ответы
Рекомендации по уходу за вещами указаны на странице каждого товара. Также инструкция по уходу прилагается к каждому заказу при покупке в интернет-магазине.
Да! Цены в интернет-магазине и розничных магазинах VSRAP в Санкт-Петербурге и Москве полностью совпадают.
Кроме того, товары со сниженной ценой встречаются и в других разделах сайта — на страницах коллабораций, а также в категориях с футболками, худи, аксессуарами и другими позициями.
Информация о специальных предложениях и новых коллекциях оперативно появляется в нашем Telegram-канале — подписывайтесь, чтобы ничего не пропустить.
В розничных магазинах действует скидка 10% ко дню рождения. Акция доступна за 6 дней до даты рождения, в сам праздник и в течение 6 дней после — при предъявлении оригинала паспорта или свидетельства о рождении. Воспользоваться скидкой можно один раз в год. Акция не действует в дни встреч с артистами.
Мы знаем, что вы хотите получить заказ как можно быстрее, поэтому информируем о каждом этапе.
После оплаты на вашу электронную почту придёт письмо с подтверждением оформления заказа. После упаковки и отправки вы получите письмо о смене статуса на указанный при оформлении адрес, а также SMS с трек-номером для отслеживания посылки. Отслеживание доступно на сайте выбранной вами службы доставки.
Обратите внимание: часть товаров доступна по предзаказу — это означает, что они находятся на этапе производства. Отправка таких заказов осуществляется в течение срока, указанного на странице товара.
Внесение изменений в заказ (кроме товаров по предзаказу) возможно до момента его передачи в доставку.
В случае с предзаказом вы заказываете вещь, которой нет в наличии. После оформления мы передаём запрос на производство, где заказ ставится в очередь на пошив. Частые изменения таких заказов могут сбивать объёмы и сроки готовности. Поэтому изменить можно только размер — остальные позиции оформляются новым заказом, а предыдущий в этом случае нужно будет отменить.
- в Telegram
- в VK
Да, вы можете оформить заказ на сайте и забрать его самовывозом из наших магазинов в Санкт-Петербурге или Москве. После оплаты мы соберём заказ и свяжемся с вами для уведомления о готовности. Обратите внимание: стандартный срок хранения заказа в магазине — три календарных дня, но по вашей просьбе мы можем продлить его (но не больше, чем до 30 дней). Просто сообщите нам об этом!
После получения сообщения о готовности заказа, его нужно получить в выбранном магазине в течение трёх календарных дней. Для получения заказа необходимо назвать сотруднику магазина уникальный код выкупа, содержащийся в сообщении о готовности заказа.
Да! Однако обращаем ваше внимание, что не все отправления проходят таможенный контроль в странах ЕС.
Покупателям за пределами Российской Федерации следует учитывать, что доставка металлических украшений и силиконовых браслетов за границу (за исключением стран ЕАЭС) не осуществляется.
Также обращаем внимание, что оплатить покупки на нашем сайте можно только банковскими картами, выпущенными в Российской Федерации.
Если трек-номер не пришёл, проверьте входящие SMS. Если сообщения нет — напишите в нашу клиентскую поддержку:
- на почту support@vsrap.shop- в Telegram
- в VK
При доставке Почтой России получение происходит в отделении по указанному индексу. При доставке CDEK или другими транспортными компаниями заказ можно получить в выбранном пункте выдачи или оформить курьерскую доставку по адресу. Доступные варианты отображаются при оформлении заказа.
Указывайте полный адрес, по которому сможете получить извещение или доставку. Обязательно вписывайте полные ФИО получателя — в противном случае служба доставки может не выдать заказ. Если получает не покупатель, укажите ФИО фактического получателя.
- Доставка по России в среднем занимает 7-10 дней в зависимости от региона, доставка за пределы России – до 30 дней.
Доставка осуществляется Почтой России, CDEK и другими транспортными компаниями, которые предлагаются на выбор при оформлении заказа.
Стоимость рассчитывается автоматически и зависит от адреса получателя и объёма заказа.
Примерка не предусмотрена, но она вам и не понадобится — на странице каждого товара есть таблица размеров с подробными замерами и инструкция, как правильно снять мерки.
Если после этого останутся вопросы — напишите в поддержку, и мы поможем с выбором. А дома вы сможете спокойно примерить вещь, и при необходимости оформить возврат в течение 14 дней при сохранении товарного вида.
Мы работаем по системе 100% предоплаты — отправка возможна только после полной оплаты заказа.
Оплатить заказ можно на сайте любым удобным способом: банковской картой или через сервисы ЮMoney / SberPay / T-Pay / СБП. Оплата производится в рублях. При использовании карты другой валюты платёж будет сконвертирован по курсу банка-эмитента.
Обращаем внимание, что оплатить покупки на нашем сайте можно только банковскими картами, выпущенными в Российской Федерации. Кроме того, доступные способы оплаты зависят от региона и выбранного варианта доставки.
- Выберите товары и добавьте их в корзину.
- Перейдите в раздел «Корзина» и нажмите «Перейти к оформлению».
- Укажите свои контактные данные.
- Выберите способ доставки и укажите адрес.
- Выберите способ оплаты и нажмите «Оплатить онлайн».
- После успешной оплаты заказ поступит в обработку.
Если при оформлении возникнут вопросы — свяжитесь с нами любым удобным способом, и мы поможем.
Проверьте:
-
Привязан ли номер телефона к карте, с которой вы оплачиваете заказ.
-
Введён ли номер без ошибок. Если он подставился автоматически, попробуйте отключить автозаполнение на устройстве и ввести его вручную.
Всё верно, но код не приходит? Обратитесь в банк, выпустивший вашу карту, чтобы уточнить причину.
Нет. Мы — официальный интернет-магазин и принимаем оплату только через платёжную систему ЮKassa (банковские карты, а также сервисы ЮMoney / SberPay / T-Pay / СБП).
Оплата заказа возможна только на нашем сайте или по официальной ссылке на оплату.
Чтобы оформить возврат, свяжитесь с нашей клиентской поддержкой любым удобным способом. Оператор предоставит вам бланк заявления,
который нужно заполнить от руки или на компьютере, после отправить в чат.
Обратите внимание: вещь должна сохранять товарный вид (п. 1 ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей») — без следов носки, загрязнений, волосков; без повреждений и без следов стирки. Если качество не соответствует требованиям, мы не сможем оформить возврат.
Чтобы отправить товар на возврат, свяжитесь с нашей клиентской поддержкой любым удобным способом. Наши специалисты проконсультируют вас насчёт способа и адреса отправки.
После одобрения возврата мы произведём зачисление средств в течение 7 рабочих дней. Обратите внимание: срок поступления денег зависит от банка-эмитента и может составлять до 7 банковских дней. Возврат наличными не производится.
Сумма за доставку заказа при оформлении возврата не компенсируется. Если вы получили товар ненадлежащего качества, возврат осуществляется в полном размере — включая стоимость доставки.
Товар можно вернуть, если выполнены следующие условия:
-
нет следов использования;
-
сохранён товарный вид и упаковка не повреждена;
-
сохранены потребительские свойства;
-
возвращается полный комплект.
который нужно заполнить от руки или на компьютере, после отправить в чат.
Мы сообщим, когда получим посылку с возвратом и проверим состояние изделия. Если по трек-номеру видно, что посылка доставлена, но от нас не пришло письмо — проверьте папку «Спам».
Если письма действительно нет, а сроки уже вышли — свяжитесь с нашей клиентской поддержкой любым удобным способом, и мы поможем решить вопрос.
Не переживайте! Срок возврата средств зависит от банка-эмитента и может составлять до 7 рабочих дней.
Сумма возврата формируется из следующих частей:
-
Стоимость возвращаемых товаров — без учёта стоимости доставки, если возвращается товар надлежащего качества.
-
Стоимость доставки заказа возвращается только в случае, если заказ был отменён до перехода в статус «В сборке» или если возвращается товар ненадлежащего качества.
Если в расчёте суммы возврата допущена ошибка — свяжитесь с нашей клиентской поддержкой любым удобным способом, и мы всё проверим.
