Вопросы и ответы
В разделе «SALE» мы предлагаем вещи на которые в данный момент действует скидка. Кроме того, мы делаем сезонные скидки на некоторые позиции. Информация об актуальных акциях публикуется в наших социальных сетях.
В розничных магазинах действует скидка 10% ко дню рождения! Акция действует за 6 дней до дня рождения, в сам праздник и в течение 6 дней после при предъявлении паспорта или свидетельства о рождении. Воспользоваться акцией можно только один раз. Акция не действует в дни встреч с артистами.
Мы знаем, что вы хотите получить заказ максимально быстро и сообщаем вам каждый этап: после оплаты на вашу электронную почту будет выслано письмо с подтверждением принятия заказа. После упаковки и отправки заказа, на вашу электронную почту придёт очередное письмо, содержащее трек-номер для отслеживания посылки (идентификатор отправления) на официальном сайте Почты России или Boxberry. В случае, если в качестве способа доставки вы выбрали самовывоз, о готовности заказа вас оповестит сотрудник магазина по номеру телефона.
ВАЖНО! Обратите внимание, что часть товаров находится в предзаказе – это означает, что товара на данный момент нет в наличии и находится на этапе производства, вследствие чего отправка будет осуществлена в течение срока, указанного на странице товара.
При отсутствии товара на складе вы вправе заменить его другим товаром либо отменить заказ до присвоения заказу статуса «В сборке».
Чтобы внести изменения в заказ, напишите нам:
- на почту shop@vsrap.com- в Telegram
- в VK
Внимание! Внести изменения в заказ можно только до присвоения заказу статуса «В сборке».
Проверьте, пожалуйста, папку "Спам". Если письма нет — напишите нам:
- на почту shop@vsrap.com- в [https://t.me/vsrap_support Telegram]
- в [https://vk.com/vsrapshop VK]
1. Привязан ли номер телефона к карте, с которой вы хотите произвести оплату.
2. Введён ли номер телефона без ошибок. Если номер уже вписан в строку, необходимо выключить автозаполнение на устройстве, с которого производите оплату.
Всё верно, но код не пришёл? Обратитесь в банк, выпустивший вашу карту, для уточнения.
Нет. Мы официальный интернет-магазин и работаем через платежную систему ЮКасса (оплата банковскими картами, через сервисы ЮMoney/SberPay/T-Pay/СБП).
Оплата заказа производится только на сайте или по официальной ссылке на оплату.
1. Стоимость возвращаемых вами товаров без учёта стоимости доставки, если был оформлен возврат товара надлежащего качества.
2. Стоимость доставки заказа возвращается только в случае отмены заказа до перехода в статус «В сборке» или в случае возврата товара ненадлежащего качества.
Если в вашем возврате была допущена ошибка, пожалуйста свяжитесь с нашей поддержкой любым удобным способом.
Если вы не получили от нас письмо, а сроки вышли, свяжитесь с нашей поддержкой любым удобным способом и мы решим ваш вопрос.
