Вопросы и ответы
В разделе «SALE» мы предлагаем вещи на которые в данный момент действует скидка. Кроме того, мы делаем сезонные скидки на некоторые позиции. Информация об актуальных акциях публикуется в наших социальных сетях.
В розничных магазинах действует скидка 10% ко дню рождения! Акция действует за 6 дней до дня рождения, в сам праздник и в течение 6 дней после при предъявлении паспорта или свидетельства о рождении. Воспользоваться акцией можно только один раз. Акция не действует в дни встреч с артистами.
Мы знаем, что вы хотите получить заказ максимально быстро и сообщаем вам каждый этап: после оплаты на вашу электронную почту будет выслано письмо с подтверждением принятия заказа. После упаковки и отправки заказа, на вашу электронную почту придёт очередное письмо, содержащее трек-номер для отслеживания посылки (идентификатор отправления) на официальном сайте Почты России или Boxberry. В случае, если в качестве способа доставки вы выбрали самовывоз, о готовности заказа вас оповестит сотрудник магазина по номеру телефона.
ВАЖНО! Обратите внимание, что часть товаров находится в предзаказе – это означает, что товара на данный момент нет в наличии и находится на этапе производства, вследствие чего отправка будет осуществлена в течение срока, указанного на странице товара.
При отсутствии товара на складе вы вправе заменить его другим товаром либо отменить заказ до присвоения заказу статуса «В сборке».
Чтобы внести изменения в заказ, напишите нам:
- на почту support@vsrap.shop- в Telegram
- в VK
Внимание! Внести изменения в заказ можно только в течение 7 рабочих дней со дня оформления заказа.
Проверьте, пожалуйста, папку "Спам". Если письма нет — напишите нам:
- на почту support@vsrap.shop- в Telegram
- в VK
Доставка осуществляется Почтой России или Boxberry по выбору покупателя. Для Санкт-Петербурга возможна курьерская доставка.
Стоимость доставки рассчитывается автоматически при оформлении заказа в зависимости от адреса получателя и объема заказа.
При оформлении доставки Почтой России, получение заказа происходит в отделении Почты России по указанному в заказе индексу. При оформлении доставки Boxberry, получение заказа происходит в выбранном покупателем ПВЗ Boxberry.
При выборе курьерской доставки Почты России (EMS) либо курьерской доставки Boxberry, доставка осуществляется курьером по адресу, указанному покупателем, в более сжатые сроки.
Необходимо полностью указывать адрес, где вы сможете получить почтовое извещение.
Необходимо полностью указывать ФИО получателя, в противном случае служба доставки может не выдать ваш заказ. Если ФИО получателя заказа отличается от ФИО покупателя, следует указывать ФИО получателя.
Для Санкт-Петербурга возможен самовывоз в магазине "VSRAP" по адресу Лиговский пр-т 74 (лофт-проект "Этажи"), второй двор, с 11:00 до 21:00.
- Обработка заказа занимает до 7 рабочих дней. Если в описании товара указано, что он идёт по предзаказу, то обработка товара займёт больший срок.- Доставка по России в среднем занимает 7-10 дней в зависимости от региона, доставка за пределы России – до 30 дней.
Доставка осуществляется Почтой России или Boxberry по выбору покупателя. Для Санкт-Петербурга возможна курьерская доставка.
Стоимость доставки рассчитывается автоматически при оформлении заказа в зависимости от адреса получателя и объема заказа.
При оформлении доставки Почтой России, получение заказа происходит в отделении Почты России по указанному в заказе индексу. При оформлении доставки Boxberry, получение заказа происходит в выбранном покупателем ПВЗ Boxberry.
При выборе курьерской доставки Почты России (EMS) либо курьерской доставки Boxberry, доставка осуществляется курьером по адресу, указанному покупателем, в более сжатые сроки.
Необходимо полностью указывать адрес, где вы сможете получить почтовое извещение.
Необходимо полностью указывать ФИО получателя, в противном случае служба доставки может не выдать ваш заказ. Если ФИО получателя заказа отличается от ФИО покупателя, следует указывать ФИО получателя.
Для Санкт-Петербурга возможен самовывоз в магазине "VSRAP" по адресу Лиговский пр-т 74 (лофт-проект "Этажи"), второй двор, с 11:00 до 21:00.
Обработка заказа занимает до 7 рабочих дней. Если в описании товара указано, что он идёт по предзаказу, то обработка товара займёт больший срок.
Доставка по России в среднем занимает 7-10 дней в зависимости от региона, доставка за пределы России – до 30 дней.
Да, у нас есть самовывоз из магазина "VSRAP" по адресу г. Санкт-Петербург, Лиговский проспект, 74В (лофт-проект "Этажи"). Самовывоз возможен только после на сайте после 100% предоплаты на сайте.
Также в магазинах "VSRAP" в Санкт-Петербурге и Москве возможно приобрести товар из ассортимента без предварительного оформления заказа на сайте.
Нет, но мы позаботились о том, чтобы она вам не понадобилась!
Обмеры указаны для каждого товара под размером.Воспользуйтесь инструкцией, чтобы правильно себя обмерить.
Вы можете примерить изделие дома, без спешки и, если товар не подойдет, оформить возврат в течение 14 дней со дня получения заказа, при условии сохранения товарного вида вещи.
1. Привязан ли номер телефона к карте, с которой вы хотите произвести оплату.
2. Введён ли номер телефона без ошибок. Если номер уже вписан в строку, необходимо выключить автозаполнение на устройстве, с которого производите оплату.
Всё верно, но код не пришёл? Обратитесь в банк, выпустивший вашу карту, для уточнения.
Нет. Мы официальный интернет-магазин и работаем через платежную систему ЮКасса (оплата банковскими картами, через сервисы ЮMoney/SberPay/T-Pay/СБП).
Оплата заказа производится только на сайте или по официальной ссылке на оплату.
Мы работаем по 100% предоплате. Отправка заказа возможна только после полной оплаты заказа.
Оплатить заказ можно на сайте любым удобным для вас способом: банковской картой или через сервисы ЮMoney/SberPay/T-Pay/СБП. Товар оплачивается только в рублях, при оплате с банковских карт в другой валюте, платёж будет сконвертирован согласно курсу банка, выпустившего карту.
Будьте внимательны! Способ оплаты может быть недоступен для некоторых видов доставки или региона.
- Выберите товары и добавьте их в корзину;
- Перейдите в раздел «Корзина» и нажмите «Перейти к оформлению»;
- Укажите ваши данные;
- Выберите способ доставки и укажите адрес;
- Выберите способ оплаты и нажмите «Оплатить онлайн»;
- Оплатите заказ, и он поступит в обработку;
Если возникли вопросы с оформлением заказа, свяжитесь с нами любым удобным способом, и наши специалисты с радостью вам помогут!
1. Стоимость возвращаемых вами товаров без учёта стоимости доставки, если был оформлен возврат товара надлежащего качества.
2. Стоимость доставки заказа возвращается только в случае отмены заказа до перехода в статус «В сборке» или в случае возврата товара ненадлежащего качества.
Если в вашем возврате была допущена ошибка, пожалуйста свяжитесь с нашей поддержкой любым удобным способом.
Если вы не получили от нас письмо, а сроки вышли, свяжитесь с нашей поддержкой любым удобным способом и мы решим ваш вопрос.
Чтобы отменить заказ напишите нам:
- на почту support@vsrap.shop- в Telegram
- в VK
Внимание! Отменить заказ можно только до присвоения заказу в личном кабинете статуса «Отправлен».
Для оформления возврата свяжитесь с нашей поддержкой удобным способом. После этого наши операторы предоставят вам бланк заявления о возврате, которое нужно будет заполнить от руки или на компьютере и отправить в чат с поддержкой.
Отправьте посылку Почтой России за ваш счет по адресу: 199034 Академический переулок, 9/3А, Санкт-Петербург на имя ИП Ганин М.А (ИП указывать обязательно).
После одобрения возврата мы оформим возврат денежных средств за товар в течение 7 рабочих дней.
Обращаем ваше внимание, что возврат денежных средств зависит от скорости обработки операции вашим банком и может достигать 7 банковских дней. Возврат наличных средств не осуществляется.
Возврат денежных средств осуществляется за вычетом суммы, оплаченной за доставку при оформлении заказа.
Если вы получили товар ненадлежащего качества, то возврат денежных средств осуществляется в полном размере, включая стоимость доставки.
Товар подлежит возврату, если:
- нет следов использования;
- сохранился товарный вид;
- не повреждена упаковка;
- сохранились потребительские свойства товаров;
- вы возвращаете весь комплект.
Чтобы вернуть товар, в личном кабинете оформите заявление на возврат через онлайн форму. Если возникли вопросы, вы можете обратиться к менеджерам через онлайн-чат.
