SC SK8 SEASON

Вопросы и ответы

Рекомендации по уходу за вещами указаны на странице каждого товара. Кроме того, карточка с инструкцией по уходу будет вложена в ваш заказ при приобретении товара в интернет-магазине.
Мы российская марка с собственным производством и 100% изделий производим в России. Всю одежду мы отшиваем в Санкт-Петербурге.
Да! Цены в интернет-магазине и магазинах VSRAP в Санкт-Петербурге и Москве абсолютно одинаковы.
Уточнить наличие той или иной позиции в магазинах VSRAP в Санкт-Петербурге и Москве можно в нашем боте в Telegram: https://t.me/vsrapshopbot

В разделе «SALE» мы предлагаем вещи на которые в данный момент действует скидка. Кроме того, мы делаем сезонные скидки на некоторые позиции. Информация об актуальных акциях публикуется в наших социальных сетях.

В розничных магазинах действует скидка 10% ко дню рождения! Акция действует за 6 дней до дня рождения, в сам праздник и в течение 6 дней после при предъявлении паспорта или свидетельства о рождении. Воспользоваться акцией можно только один раз. Акция не действует в дни встреч с артистами.

Таблица размеров для каждого товара указана на странице товара. Воспользуйтесь инструкцией, чтобы правильно себя обмерить и подобрать подходящий размер. Если у вас останутся вопросы или сомнения, свяжитесь с нашей поддержкой любым удобным способом и наши операторы с радостью помогут вам с выбором размера.
Если статус вашего заказа не меняется на статус «В сборке» более 7 рабочих дней, вероятнее всего в вашем заказе находится товар по предзаказу. Товары по предзаказу отправляются в течение срока, указанного на странице товара.

Мы знаем, что вы хотите получить заказ максимально быстро и сообщаем вам каждый этап: после оплаты на вашу электронную почту будет выслано письмо с подтверждением принятия заказа. После упаковки и отправки заказа, на вашу электронную почту придёт очередное письмо, содержащее трек-номер для отслеживания посылки (идентификатор отправления) на официальном сайте Почты России или Boxberry. В случае, если в качестве способа доставки вы выбрали самовывоз, о готовности заказа вас оповестит сотрудник магазина по номеру телефона.

ВАЖНО! Обратите внимание, что часть товаров находится в предзаказе – это означает, что товара на данный момент нет в наличии и находится на этапе производства, вследствие чего отправка будет осуществлена в течение срока, указанного на странице товара.

При отсутствии товара на складе вы вправе заменить его другим товаром либо отменить заказ до присвоения заказу статуса «В сборке».

Чтобы внести изменения в заказ, напишите нам:

- на почту [email protected]
- в Telegram
- в VK
Внимание! Внести изменения в заказ можно только до присвоения заказу статуса «В сборке».
Да! Однако просим обратить ваше внимание на то, что не все отправки проходят таможенный контроль в странах EC. Покупателей не из Российской Федерации просим обратить внимание на то, что отправка металлических украшений и силиконовых браслетов за границу (за исключением стран ЕАЭС) не осуществляется.
Пункты выдачи

Проверьте, пожалуйста, папку "Спам". Если письма нет — напишите нам:

- на почту [email protected]
- в [https://t.me/vsrap_support Telegram]
- в [https://vk.com/vsrapshop VK]
Пункты выдачи
Сразу после оплаты подарочный сертификат и инструкции по его использованию будут высланы на вашу электронную почту. Сертификатом можно оплачивать любые товары только в интернет-магазине. Его можно использовать в нескольких заказах, пока на нём не закончатся деньги.
Проверьте:
1. Привязан ли номер телефона к карте, с которой вы хотите произвести оплату.
2. Введён ли номер телефона без ошибок. Если номер уже вписан в строку, необходимо выключить автозаполнение на устройстве, с которого производите оплату.

Всё верно, но код не пришёл? Обратитесь в банк, выпустивший вашу карту, для уточнения.

К сожалению, нет. Доставка происходит после 100% предоплаты заказа на сайте.

Нет. Мы официальный интернет-магазин и работаем через платежную систему ЮКасса (оплата банковскими картами, через сервисы ЮMoney/SberPay/T-Pay/СБП).

Оплата заказа производится только на сайте или по официальной ссылке на оплату.

Для того, чтобы применить промокод, нужно ввести его в соответствующее окно на этапе формирования заказа в корзине. Скидка применится автоматически. К одному заказу можно применить только один промо-код.
Не переживайте! Срок зачисления средств на ваш счёт зависит от банка-эмитента и может занимать до 7 рабочих дней.
Сумма возврата состоит из:
1. Стоимость возвращаемых вами товаров без учёта стоимости доставки, если был оформлен возврат товара надлежащего качества.
2. Стоимость доставки заказа возвращается только в случае отмены заказа до перехода в статус «В сборке» или в случае возврата товара ненадлежащего качества.
Если в вашем возврате была допущена ошибка, пожалуйста свяжитесь с нашей поддержкой любым удобным способом.
Мы проинформируем вас, когда получим посылку с возвратом и проверим состояние вещи. Если вы увидели, что по трек-номеру возврат доставлен, но сообщения от нас нет, убедитесь что письма нет в папке “Спам”.
Если вы не получили от нас письмо, а сроки вышли, свяжитесь с нашей поддержкой любым удобным способом и мы решим ваш вопрос.
Возврат следует отправлять Почтой России по адресу 199034 Академический переулок, 9/3А, Санкт-Петербург на имя ИП Ганин М.А (ИП указывать обязательно).