Вопросы о заказах

[email protected]
Производство мерча

[email protected]

Вопросы и ответы

Рекомендации по уходу за вещами указаны на странице каждого товара. Кроме того, карточка с инструкцией по уходу будет вложена в ваш заказ при приобретении товара в интернет-магазине.

Где находится производство VSRAP?

Мы российская марка с собственным производством и 100% изделий производим в России. Всю одежду мы отшиваем в Санкт-Петербурге.

Совпадают ли цены в магазинах с ценами на сайте?

Да! Цены в интернет-магазине и магазинах VSRAP в Санкт-Петербурге и Москве абсолютно одинаковы.

Совпадает ли ассортимент интернет-магазина с тем, что представлен в магазинах?

Уточнить наличие той или иной позиции в магазинах VSRAP в Санкт-Петербурге и Москве можно в нашем боте в Telegram: https://t.me/vsrapshopbot

Бывают ли у вас скидки или сезонные распродажи?

В разделе «SALE» мы предлагаем вещи на которые в данный момент действует скидка. Кроме того, мы делаем сезонные скидки на некоторые позиции. Информация об актуальных акциях публикуется в наших социальных сетях.

В розничных магазинах действует скидка 10% ко дню рождения! Акция действует за 6 дней до дня рождения, в сам праздник и в течение 6 дней после при предъявлении паспорта или свидетельства о рождении. Воспользоваться акцией можно только один раз. Акция не действует в дни встреч с артистами.

Как выбрать размер?

Таблица размеров для каждого товара указана на странице товара. Воспользуйтесь инструкцией, чтобы правильно себя обмерить и подобрать подходящий размер. Если у вас останутся вопросы или сомнения, свяжитесь с нашей поддержкой любым удобным способом и наши операторы с радостью помогут вам с выбором размера.

Почему так долго не обрабатывают мой заказ?

Если статус вашего заказа не меняется на статус «В сборке» более 7 рабочих дней, вероятнее всего в вашем заказе находится товар по предзаказу. Товары по предзаказу отправляются в течение срока, указанного на странице товара.

Где мой заказ?

Мы знаем, что вы хотите получить заказ максимально быстро и сообщаем вам каждый этап: после оплаты на вашу электронную почту будет выслано письмо с подтверждением принятия заказа. После упаковки и отправки заказа, на вашу электронную почту придёт очередное письмо, содержащее трек-номер для отслеживания посылки (идентификатор отправления) на официальном сайте Почты России или Boxberry. В случае, если в качестве способа доставки вы выбрали самовывоз, о готовности заказа вас оповестит сотрудник магазина по номеру телефона.

ВАЖНО! Обратите внимание, что часть товаров находится в предзаказе – это означает, что товара на данный момент нет в наличии и находится на этапе производства, вследствие чего отправка будет осуществлена в течение срока, указанного на странице товара.

При отсутствии товара на складе вы вправе заменить его другим товаром либо отменить заказ до присвоения заказу статуса «В сборке».

Как изменить заказ?

Чтобы внести изменения в заказ, напишите нам:

- на почту [email protected]
- в Telegram
- в VK
Внимание! Внести изменения в заказ можно только до присвоения заказу статуса «В сборке».

У вас есть доставка за пределы России?

Да! Однако просим обратить ваше внимание на то, что не все отправки проходят таможенный контроль в странах EC. Покупателей не из Российской Федерации просим обратить внимание на то, что отправка металлических украшений и силиконовых браслетов за границу (за исключением стран ЕАЭС) не осуществляется.

Пункты выдачи

Мне не пришёл трек-номер. Что делать?

Проверьте, пожалуйста, папку "Спам". Если письма нет — напишите нам:

- на почту [email protected]
- в Telegram
- в VK

Пункты выдачи

Как использовать подарочный сертификат?

Сразу после оплаты подарочный сертификат и инструкции по его использованию будут высланы на вашу электронную почту. Сертификатом можно оплачивать любые товары только в интернет-магазине. Его можно использовать в нескольких заказах, пока на нём не закончатся деньги.

При попытке оплатить мне не приходит код подтверждения, что делать?

Проверьте:
1. Привязан ли номер телефона к карте, с которой вы хотите произвести оплату.
2. Введён ли номер телефона без ошибок. Если номер уже вписан в строку, необходимо выключить автозаполнение на устройстве, с которого производите оплату.

Всё верно, но код не пришёл? Обратитесь в банк, выпустивший вашу карту, для уточнения.

Могу ли я оплатить заказ при получении?

К сожалению, нет. Доставка происходит после 100% предоплаты заказа на сайте.

Я могу перевести деньги на карту?

Нет. Мы официальный интернет-магазин и работаем через платежную систему ЮКасса (оплата банковскими картами, через сервисы ЮMoney/SberPay/T-Pay/СБП).

Оплата заказа производится только на сайте или по официальной ссылке на оплату.

У меня есть промо-код. Как его использовать?

Для того, чтобы применить промокод, нужно ввести его в соответствующее окно на этапе формирования заказа в корзине. Скидка применится автоматически. К одному заказу можно применить только один промо-код.

Мне пришёл чек, но денег ещё нет. Что делать?

Не переживайте! Срок зачисления средств на ваш счёт зависит от банка-эмитента и может занимать до 7 рабочих дней.

Почему мне вернули неправильную сумму?

Сумма возврата состоит из:
1. Стоимость возвращаемых вами товаров без учёта стоимости доставки, если был оформлен возврат товара надлежащего качества.
2. Стоимость доставки заказа возвращается только в случае отмены заказа до перехода в статус «В сборке» или в случае возврата товара ненадлежащего качества.
Если в вашем возврате была допущена ошибка, пожалуйста свяжитесь с нашей поддержкой любым удобным способом.

Получили ли вы мой возврат?

Мы проинформируем вас, когда получим посылку с возвратом и проверим состояние вещи. Если вы увидели, что по трек-номеру возврат доставлен, но сообщения от нас нет, убедитесь что письма нет в папке “Спам”.
Если вы не получили от нас письмо, а сроки вышли, свяжитесь с нашей поддержкой любым удобным способом и мы решим ваш вопрос.

Куда отправлять возврат?

Возврат следует отправлять Почтой России по адресу 199034 Академический переулок, 9/3А, Санкт-Петербург на имя ИП Ганин М.А (ИП указывать обязательно).